ETC
ProzessnavigatorArbeitsmodell · Stand 26.09.2026

ETC Prozesslandschaft

Von Unternehmenssteuerung über Kundenerlebnis bis Support – Verantwortungen im Kontext.

Öffentliche Fakten + markierte Modellannahmen
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Führungsprozesse

Strategie & Steuerung
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Kernprozesse

Wertschöpfung & Kundenerlebnis
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Unterstützungsprozesse

Befähigung & Betrieb
Wertstrom:

Abläufe & Übergaben

Ein Vorgang durchläuft mehrere Bereiche. Die Swimlanes zeigen, wo Übergaben entstehen.

Bereiche & Rollen

Öffentlich genannte ETC-Bereiche und Führungskräfte, verknüpft mit vorgeschlagenen Prozesszuständigkeiten.

Die namentlichen Rollen stammen aus der öffentlich zugänglichen ETC-Teamseite. Die Zuordnung zu konkreten Prozessverantwortungen ist dort nicht dokumentiert und wird in dieser Visualisierung deshalb nur als Modellvorschlag dargestellt.

Verantwortungsmatrix

RACI-Arbeitsmodell: A = Gesamtverantwortung, R = Durchführung, C = konsultiert, I = informiert.

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Prozess

Arbeitsmodell

Quellen & Methodik

Diese Visualisierung kombiniert öffentlich belegte Informationen mit einem bewusst gekennzeichneten Prozessmodell. Sie ist als Ausgangspunkt für interne Workshops gedacht und behauptet keine nicht veröffentlichten ETC-Zuständigkeiten.

Öffentliche Quellen

  • ETC Team – Geschäftsleitung, Core Services (Training und Delivery), Talent Services, Corporate Services und öffentlich genannte Leitungsrollen.
  • ETC Startseite und Trainings – Trainingsangebot, Formate und Positionierung.
  • ETC Test Center – Prüfungsanbieter, standardisierte Prüfungsumgebung und organisatorischer Rahmen.
  • FAQ – Buchungs-, Trainings- und Supportinformationen.
  • L.A.U.R.A. – Lernbedarfserhebung, Ausarbeitung, Umsetzung, Reporting und Analyse.

Statuslogik

Öffentlich belegt beschreibt ausschließlich die Herkunft eines Fakts. Modellvorschlag bedeutet: Prozessgrenze, Übergabe oder Zuordnung wurde für die Visualisierung abgeleitet. Intern bestätigt ist davon getrennt und kann nach einer internen Prüfung gesetzt werden. Öffentliche Belege werden dadurch nicht automatisch intern freigegeben.

Hinweis

Personen werden nur dort gezeigt, wo ETC sie öffentlich mit einer Funktion veröffentlicht. Interne Systeme, Freigabegrenzen, KPIs und disziplinarische Berichtslinien werden nicht erfunden.